一.售后服务理念

我公司的服务理念是：

 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。

 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。

 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。

 4、建立完善的服务系统，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。

 5、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。

二.售后服务承诺 

         承诺一：所有机电设备质保2年（出厂之日起计算）。

         承诺二：高效生物填料可使用 10 年。

         承诺三：我公司保证产品在保修期内免费维修或更换，并终身负责有偿维修。具体如下：保修期内，公司对产品提供全免费保修(包括但不限于：免维修费、免费更换零配件)；保修期满后，免维修费，仅收取零配件成本费(自然灾害及人为故意损坏除外)。

         承诺四：产品需要公司提供现场维修，公司维修人员在收到故障报告后保证 24 小时内到达现场，一般常规类故障保证在 1 天内修复，复杂疑难类故障保证在 3 天内修复。

制定设备运行管理内容

1.试运行的作用

污水处理的试运行包括复杂的生物化学反应过程的启动和调试，过程缓慢，受环境条件和水质水量的影响很大。污水处理的试运行的主要作用如下：

（1）进一步检验土建、设备和安装工程的质量，建立相关设施的档案资料，对相关机械、设备、仪表的设计合理性及运行稳定性、保护装置的效果等。

（2）通过污水处理设备的带负荷运转，测试其能力是否达到设计值。

（3）检验泵站、均质池、沉砂池、曝气池、沉淀池等工艺单元构筑物的处理效果是否达到设计值，二级处理采用生物法时要根据来水水质情况选择合适的方法培养驯化活性污泥。

（4）在单项处理设施带负荷试运行的基础上，连续进水打通整个工艺流程，在参照同类型污水处理厂运行经验的条件下，经过调整各个工艺环节的操作数据，市污水处理尽早达标排放，同时摸索整个系统及各个处理构筑物在转入正常运行后的最佳工艺参数。

（5）做好设备维修管理人员的技术培训工作。对污水处理厂的关键设备要安排设备售后服务人员进行专业培训，特别是日常维护保养的技术要求和要点及基本故障的判断和排除，做好污水厂设备日常基本保养和维护。

(6)设备操作人员做好设备运行状态的检查和记录工作，具体记录内容主要包括设备的开机时间、运行状况以及存在故障等，同时要将故障排除方法、维修方法、处理时间以及更换设备的具体情况全部记录归档，保证设备档案的完整性，提高档案管理工作效率。

2.保修期内的服务及维修

如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养及维修、紧急抢修、设备供应等服务。具体内容包括：

（1）定期维护

我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。

（2）故障响应及处理

我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于设备故障，我方工程师在接到故障2小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在8个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。

（3）设备服务

质保期内设备发生故障，我公司将免费予以更换及维修；

质保期外设备发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。

（4）系统升级服务

我公司对所提供的设备进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供设备原程序给用户。

（5）技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。

3.维护保养

（1）维护保养计划

本着“用户至上，真诚服务”的宗旨，我公司将为本工程提供完整的维修保养计划，包括全责维修保养服务的次数、时间和服务内容；紧急维修服务。

在工程通过竣工验收后，我公司将立即针对本工程具体特点，建立维保项目部，由项目经理负责本项目维保内容的全面实施。

人员计划：由负责本工程的技术、调试骨干人员担任本工程售后服务人员，保证售后服务的效率及质量。

建立并保存完整的系统文档：我公司在设备调试交接时，将提供完整的完工图纸，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。

我公司除了经用户同意按周或月定期进行电话巡访，随时接受并回答业主的电话咨询外，专门设置了服务电话和服务传真，以供业主及时报修。

我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，使它们保持良好的运行状态。

（2）维护保养的安排

质量保证期内我方将提供定期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题；每次上门服务要求我们的工作人员填写维护表，客户签名确认我方的服务情况。

4.保修期后的服务

在保修期满后，我们将一如既往地为用户进行全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关工程方面的咨询，做好业主的参谋。

我公司为了真正做到为用户负责，切实落实以服务为核心的理念，我公司将制定保修期满后系统、全面的维保服务计划书，旨在提供给用户一个全面的、系统的、可靠的、安全的、周到的维保计划，确保本工程能够可靠无故障运行，同时提供给用户一个放心满意安全的维保服务工程。

保修期满后的维保服务程序：

电话预约→业主同意→确定维保时间→按时上门服务→用户评定

针对本工程，我公司将提供终身免费技术支持，并设立专门的技术小组随时进行维修服务，提供服务热线电话0871-67419715。